Pogoji poslovanja - še v delu

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine dg-design.si so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2), Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR), Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2).
S spletno trgovino dg-design.si (v nadaljevanju tudi »trgovina«) upravlja:
Darja Glavan – osebna dopolnilna dejavnost,
E-naslov: darjaglavandesign@gmail.com
Telefon: +386 41 950 482
Upravitelj osebne dopolnilne dejavnosti je hkrati ponudnik storitev e-poslovanja (v nadaljevanju tudi »prodajalec«). Splošni pogoji poslovanja določajo pravice in obveznosti uporabnika ter trgovine ter urejajo poslovni odnos med prodajalcem in kupcem.
Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). Uporabnik je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila (s klikom na gumb »Kupi z obveznostjo plačila« ali podobno) potrdi svojo seznanjenost z njimi in se z njimi v celoti strinja.

Vrste uporabnikov

Z enkratnim vpisom v spletno trgovino prek elektronske pošte postane obiskovalec gost, s potrjeno registracijo v spletno trgovino pa postane član. Tako gost kot član (v nadaljevanju tudi uporabnik) pridobita pravico do nakupa v spletni trgovini. Ob registraciji v spletno trgovino kot član pridobi obiskovalec uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte ter geslo. Uporabniško ime in geslo člana nedvoumno določata in povezujeta z vnesenimi podatki.

Registracija je možna tudi med postopkom nakupa. O morebitni menjavi elektronskega naslova naj član obvesti prodajalca preko e-poštnega naslova glavandarjadesign@gmail.com.

Dostopnost informacij

Darja Glavan se zavezuje, da bo kupcu še preden ga zavezuje pogodba ali ponudba, zagotovila naslednje informacije:

  1. podatke o podjetju (ime in sedež podjetja, matična številka),
  2. kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta: darjaglavandesign@gmail.com, telefon),
  3. bistvene lastnosti artiklov (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami) ter rok veljavnosti tega podatka,
  4. dostopnost artiklov
    1. Zaradi narave poslovanja preko spleta se ponudba artiklov v spletni trgovini ažurira in spreminja pogosto ter hitro. Prodajalec si prizadeva zagotavljati točne podatke o zalogi.
      Če kupec odda naročilo za artikel, ki je medtem pošel (razprodaja zalog) in podatek še ni bil osvežen na spletni strani, prodajalec kupca o tem obvesti v najkrajšem možnem času po elektronski pošti ali telefonu.
      V kolikor kupec želi, artikel pa je izvedljivo ponovno izdelati, lahko prodajalec artikel izdela po naročilu, če je ustrezen material še na zalogi. V tem primeru se prodajalec in kupec individualno dogovorita o novem roku dostave. V primeru unikatnih prilagoditev artikla, ki ni več na zalogi, kupec pred oddajo naročila stopi v stik s prodajalcem preko priloženih kontaktov (darjaglavandesign@gmail.com ali po telefonu).
      Če izdelava artikla ni mogoča ali kupec z njo ne soglaša, se naročilo za manjkajoči artikel prekliče. Če je kupec blago že plačal, mu prodajalec nemudoma, najkasneje pa v roku 3 delovnih dni, vrne vsa prejeta plačila na enak način, kot je bilo izvedeno plačilo (oziroma na nakazan TRR), brez kakršnih koli dodatnih stroškov za kupca.
  5. pogoje dostave artiklov (ter način, kraj in rok dostave),
  6. cene, ki morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano ali že vsebujejo davke in stroške prevoza in druge dajatve, ter rok veljavnosti tega podatka,
  7. način plačila in dostave ali izpolnitve, ter rok veljavnosti tega podatka,
  8. časovno veljavnost ponudbe,
  9. rok, v katerem je možno odstopiti od pogodbe in pogoje za odstop (opis pravice do odstopa v skladu s 43.č ZVPot; v primerih, ko potrošnik v skladu s 43.č členom ZVPot nima pravice do odstopa, je o tem izrecno obveščen),
  10. pojasnilo postopka s pritožbo, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

Ponudba artiklov

Zaradi narave poslovanja preko spleta se ponudba artiklov v spletni trgovini ažurira in spreminja pogosto ter hitro. Prodajalec si prizadeva zagotavljati točne podatke o zalogi.
 
Če kupec odda naročilo za artikel, ki je medtem pošel (razprodaja zalog) in podatek še ni bil osvežen na spletni strani, prodajalec kupca o tem obvesti v najkrajšem možnem času po elektronski pošti ali telefonu.
 
V kolikor kupec želi, artikel pa je izvedljivo ponovno izdelati, lahko prodajalec artikel izdela po naročilu, če je ustrezen material še na zalogi. V tem primeru se prodajalec in kupec individualno dogovorita o novem roku dostave. V primeru unikatnih prilagoditev artikla, ki ni več na zalogi, kupec pred oddajo naročila stopi v stik s prodajalcem preko priloženih kontaktov (darjaglavandesign@gmail.com ali po telefonu).
 
Če izdelava artikla ni mogoča ali kupec z njo ne soglaša, se naročilo za manjkajoči artikel prekliče. Če je kupec blago že plačal, mu prodajalec nemudoma, najkasneje pa v roku 3 delovnih dni, vrne vsa prejeta plačila na enak način, kot je bilo izvedeno plačilo (oziroma na nakazan TRR), brez kakršnih koli dodatnih stroškov za kupca.

Naročilo

Postopek nakupa v spletni trgovini dg-design.si poteka preko več preprostih tehničnih korakov, ki kupcu omogočajo varen in pregleden nakup. Kupec najprej izbere želeni izdelek ter ga s klikom doda v spletno košarico. Vsebino košarice lahko kupec kadar koli med brskanjem pregleda, vanjo poseže in poljubno prilagodi količine izbranih artiklov. V naslednjem koraku kupec nadaljuje na vnos podatkov, kjer navede naslov in podatke za dostavo ter izbere želeni način plačila in prevzema blaga. Pred končno oddajo naročila ima kupec na voljo celovit pregled in povzetek svojega naročila. Na tej točki mora kupec prebrati in potrditi splošne pogoje poslovanja, nato pa s klikom na gumb »Naroči z obveznostjo plačila« odda zavezujoče spletno naročilo. Po uspešni oddaji kupec na svoj elektronski naslov prejme avtomatsko elektronsko obvestilo o prejemu in potrditvi naročila, s čimer je kupoprodajna pogodba med prodajalcem in kupcem nepreklicno sklenjena.
 
Spletna stran in njen sistem delovanja sta trenutno še v fazi tehnoloških prilagoditev in optimizacije. Zaradi tega se lahko izjemoma zgodi, da spletna košarica ali zaloga v določenem trenutku ni ustrezno posodobljena oziroma sistem ne osveži podatkov v realnem času. Za morebitne tehnične težave ali neskladja pri delovanju košarice se kupcem že vnaprej iskreno opravičujemo. V kolikor kupec med nakupnim procesom zazna kakršne koli nepravilnosti, delovanje sistema ne obrodi želenega rezultata ali pa košarica ne prikaže pravilnih podatkov, vljudno naprošamo, da se nemudoma obrne neposredno na prodajalca preko priloženih kontaktnih podatkov, da lahko napako skupaj odpravimo in uspešno izvedemo naročilo.

Načini plačila

Spletna trgovina dg-design.si trenutno omogoča zgolj plačilo z nakazilom na transakcijski račun (TRR) prodajalca po predračunu oziroma na podlagi prejetih podatkov za nakazilo ob zaključku naročila.

Izdaja računa

Prodajalec ob nakupu blaga ali storitve kupcu izda račun. Ker je prodajalec fizična oseba, ki opravlja osebno dopolnilno dejavnost (ODD), se izdaja računov vodi po veljavni zakonodaji, ki ureja to področje v Republiki Sloveniji.
V skladu s prvim odstavkom 94. člena Zakona o davku na dodano vrednost (ZDDV-1) prodajalec ni zavezanec za plačilo DDV, zato na računih DDV ni obračunan, na računu pa je obvezno naveden pripadajoči zakonski pripis: »DDV ni obračunan na podlagi 1. odstavka 94. člena ZDDV-1 (nismo zavezanci za DDV).«
Račun za opravljeno storitev ali prodano blago se izda najpozneje ob prevzemu blaga oziroma po opravljeni storitvi. Pri plačilih na transakcijski račun (TRR) po predračunu kupec prejme račun v elektronski obliki na svoj e-poštni naslov oziroma v tiskani obliki skupaj z dostavljenim paketom.

Cene

Vse cene artiklov v spletni trgovini dg-design.si so navedene v evrih (€) in so veljavne v trenutku oddaje naročila. Veljavnost cen za izbrane artikle velja le ob nakupu preko spletne trgovine in se lahko spremeni brez predhodnega obvestila. Ker prodajalec opravlja osebno dopolnilno dejavnost in ni zavezanec za DDV na podlagi 1. odstavka 94. člena ZDDV-1, cene ne vsebujejo davka na dodano vrednost (DDV ni obračunan).
 
Zavezujoča cena je tista, ki je navedena na spletni strani ob zaključku in oddaji naročila. Končna cena artikla, ki jo kupec plača, ne vključuje stroškov dostave, razen če je ob artiklu ali ob zaključku nakupa izrecno navedeno drugače. Stroški pošiljanja in dostave so jasno prikazani v postopku nakupa pred končno potrditvijo naročila.

Plačilne kartice

Plačilo s plačilnimi karticami v spletni trgovini trenutno ni omogočeno. 

Darilni bon, koda za popust, promocijska koda

Morebitne promocijske kode, akcijske cene ali posebni popusti, ki veljajo v spletni trgovini, se praviloma ne prikažejo avtomatsko pri samem brskanju med artikli, temveč se ustrezen popust obračuna in odšteje na blagajni (v košarici) pred končnim klikom za oddajo zavezujočega naročila s plačilom. Po uspešno oddanem naročilu naknadno uveljavljanje popustov ali promocijskih kod za to isto naročilo ni več mogoče.

Pravila nagradnih iger

Nagradne igre, ki jih organizira prodajalec, se izvajajo in objavljajo na uradnih profilih družbenih omrežij spletne trgovine dg-design.si (npr. Instagram, Facebook). Za vsako posamezno nagradno igro veljajo specifični pogoji, pravila sodelovanja, naloge in roki, ki so natančno navedeni neposredno v objavi dotične nagradne igre.
Nagrajenec posamezne nagradne igre bo naključno izžreban med vsemi sodelujočimi, ki bodo pravočasno in v celoti izpolnili pogoje sodelovanja. Rezultati žrebanja bodo javno objavljeni na uradnem profilu v obliki zgodbe (angl. Story), kjer bo javno izpostavljeno uporabniško ime sodelujočega nagrajenca. Poleg javne objave bo nagrajenec o prejeti nagradi obveščen tudi osebno, in sicer preko zasebnega sporočila na družbenem omrežju, kjer je nagradna igra potekala. Preko zasebne komunikacije se nato s prodajalcem uredijo vsi potrebni detajli za prevzem oziroma brezplačno dostavo nagrade.

Postopek obveščanja o nakupu

Po uspešni oddaji spletnega naročila spletna trgovina dg-design.si kupca avtomatsko obvesti o prejemu njegovega zahtevka preko elektronskega sporočila. Prodajalec si preko celega delovnega procesa prizadeva za ažurno, skrbno in hitro spremljanje vseh prispelih naročil z namenom, da blago pripravi in odpremi v najkrajšem možnem času. Vsa uradna in zavezujoča komunikacija med prodajalcem in kupcem (glede potrditve nakupa, sprememb statusa naročila, morebitnih tehničnih zapletov, usklajevanja unikatnih prilagoditev ali obveščanja o odpremi paketa) poteka izključno preko priloženih uradnih kontaktnih podatkov, navedenih na spletni strani (elektronski naslov: darjaglavandesign@gmail.com ali telefonska številka). Kupec je dolžan ob oddaji naročila posredovati točne in veljavne kontaktne podatke, prodajalec pa se zavezuje, da bo kupca o vseh pomembnih korakih ali morebitnih zadržkih pri izpolnitvi naročila sproti in pravočasno obveščal preko teh uradnih komunikacijskih kanalov.

Nakup za pravne osebe

Ti splošni pogoji poslovanja veljajo tudi za nakupe, ki jih opravijo pravne osebe, samostojni podjetniki posamezniki (s.p.) ter druge organizacije (v nadaljevanju: pravne osebe), ki ob oddaji naročila navedejo podatke o podjetju in davčno številko. Za nakupe pravnih oseb veljajo enaki splošni pogoji kot za potrošnike, z nekaterimi specifičnimi izjemami, ki izvirajo iz Obligacijskega zakonika (OZ) in se razlikujejo od potrošniške zakonodaje.

Pravica od odstopa potrošnika od pogodbe

Navedene določbe in pravica do odstopa od pogodbe veljajo izključno za kupce, ki so fizične osebe in pridobivajo blago za namene zunaj svoje pridobitne ali poklicne dejavnosti (v nadaljevanju: potrošnik).
 
1. Rok za odstop od pogodbe
Potrošnik ima pravico, da v roku 14 dni od prevzema blaga obvesti prodajalca, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok za odstop od pogodbe začne teči naslednji dan po dnevu, ko potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad blagom. Če naročilo obsega več kosov blaga, ki so bili naročeni z enim naročilom in dostavljeni ločeno, začne rok teči z dnem prevzema zadnjega kosa blaga.
 
2. Postopek obvestila o odstopu
Potrošnik izjavo o odstopu od pogodbe pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka na elektronski naslov prodajalca: darjaglavandesign@gmail.com. Obvestilo o odstopu se šteje za pravočasno, če je poslano v predpisanem roku. Izjava o odstopu je lahko podana v obliki nedvoumne izjave, iz katere jasno izhaja, da potrošnik odstopa od pogodbe, lahko pa kupec uporabi standardni obrazec za odstop, ki je na voljo na spletni strani.
 
3. Vračilo blaga in stroški pošiljanja
Če je potrošnik blago že prejel in odstopi od pogodbe, mora blago vrniti prodajalcu nemudoma oziroma najpozneje v roku 14 dni od dneva, ko je prodajalca obvestil o odstopu od pogodbe. Blago se vrne po pošti na naslov prodajalca. Rok je izpolnjen, če potrošnik blago pošlje nazaj pred iztekom 14-dnevnega roka za vračilo.
Potrošnik krije le neposredne stroške vračila blaga (stroške poštnine za vračilo paketa). Vrnjeno blago mora biti nepoškodovano, v nespremenjeni količini in v originalni oziroma ustrezni zaščitni embalaži. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja z blagom, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.
 
4. Vračilo kupnine
Po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe in uspešnem prevzemu vrnjenega blaga (ali predložitvi dokazila, da je bilo blago poslano nazaj), bo prodajalec potrošniku nemudoma, najpozneje pa v 14 dneh, vrnil vsa prejeta plačila. Vračilo plačil vključuje tudi prvotne stroške dostave (razen dodatnih stroškov, če je potrošnik izbral nestandardno, dražjo obliko dostave). Prodajalec vrne prejeta plačila z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik ob nakupu (nakazilo na TRR), razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom vračila in če zaradi tega ne utrpi nobenih stroškov.
 
5. Izjeme od pravice do odstopa (Izdelki po meri in personalizacija)
V skladu s 134. členom ZVPot-1 potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah o dobavi blaga, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam (unikatni izdelki po naročilu, izdelki s prilagojenimi merami, barvami ali personaliziranimi napisi). Pri tovrstnih naročilih vrnitev blaga brez razloga in vračilo kupnine nista mogoča, razen v primeru stvarne neskladnosti izdelka.

Dostava

Prodajalec si prizadeva, da so vsi naročeni artikli pripravljeni in odpremljeni v najkrajšem možnem času, z namenom zagotavljanja hitre in zanesljive dostave na naslov, ki ga je kupec navedel ob oddaji naročila.
 
1. Pogodbeni partner za dostavo
Dostavo paketov na območju Republike Slovenije za spletno trgovino dg-design.si izvaja pogodbeni partner. Prodajalec si pridržuje pravico izbrati dostavno službo tako, da bo s tem naročilo izpolnjeno najučinkoviteje, hitro in varno, vendar to ne vpliva na višino stroškov dostave, ki so bili kupcu prikazani ob potrditvi naročila.
2. Roki dostave
  • Artikli na zalogi: Okviren rok dostave za artikle, ki so na zalogi, znaša od 2 do 5 delovnih dni od dneva prejema celotnega plačila na transakcijski račun (TRR) prodajalca. Med vikendi (sobote, nedelje) in prazniki se odprema blaga ne izvaja.
  • Artikli po naročilu ali z unikatnimi prilagoditvami: Za artikle, ki se izdelujejo po naročilu kupca ali vključujejo posebne prilagoditve, se rok dostave določi individualno ob predhodnem dogovoru med kupcem in prodajalcem preko priloženih kontaktov. Zaradi ročne in unikatne izdelave lahko rok dostave v teh primerih znaša od 5 do 14 delovnih dni.
O morebitnih nepričakovanih zamudah pri dostavi ali daljših dobavnih rokih bo prodajalec kupca nemudoma obvestil po elektronski pošti ali telefonu.
3. Stroški dostave
Stroški pakiranja in dostave niso vključeni v osnovno ceno artiklov. Znesek poštnine je jasno in nedvoumno prikazan v spletni košarici v postopku nakupa, pred končno oddajo in potrditvijo naročila. Strošek dostave se obračuna na blagajni.
4. Prevzem paketa in poškodbe pri transportu
Kupec je dolžan ob prevzemu paket vizualno pregledati. V kolikor kupec opazi, da je paket ali artikel v njem vidno poškodovan, da kaže znake odpiranja ali da vsebina manjka, mora prejeto pošiljko reklamirati neposredno pri dostavljavcu (kurirju) ob prevzemu oziroma nemudoma sprožiti postopek uradne reklamacije pri dostavni službi. V takšnem primeru kupec sestavi reklamacijski zapisnik skupaj z uslužbencem dostavne službe, o nastali situaciji pa prosimo, da čim prej obvesti tudi prodajalca na elektronski naslov darjaglavandesign@gmail.com, da se uredi zamenjava artikla ali vračilo plačila.
5. Osebni prevzem
Kot je navedeno v odseku o načinih plačila, je po predhodnem individualnem dogovoru za unikatna naročila ali naročila po meri možen tudi osebni prevzem blaga neposredno v delavnici prodajalca. V tem primeru se stroški dostave in poštnine ne obračunajo.

Varovanje osebnih podatkov

Upravljavec osebnih podatkov, ki se zbirajo v spletni trgovini dg-design.si, je Darja Glavan – osebna dopolnilna dejavnost (e-naslov: darjaglavandesign@gmail.com). Prodajalec se zavezuje k trajnemu, skrbnemu in varnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnikov v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) in Splošno uredbo EU o varstvu podatkov (GDPR).
1. Vrste osebnih podatkov in namen obdelave
Prodajalec za potrebe poslovanja, izpolnitve naročil ter nemotene komunikacije zbira in obdeluje naslednje osebne podatke, ki jih uporabnik prostovoljno vnese v obrazce na spletni strani:
  • Ime in priimek,
  • Naslov za dostavo in naslov za izstavitev računa,
  • Naslov elektronske pošte (e-pošta),
  • Telefonsko številko,
  • Druge podatke, ki jih uporabnik prostovoljno navede v kontaktnem obrazcu ali ob dogovoru za unikatna naročila po meri.
Zbiranje in obdelava teh podatkov sta nujna za izpolnjevanje pogodbenih obveznosti (obdelava naročila, izdelava artiklov, priprava računov, pošiljanje paketov) ter za reševanje morebitnih reklamacij ali vprašanj kupcev.
2. Rok hrambe osebnih podatkov
Osebni podatki kupcev, pridobljeni za namen izvedbe naročila, se hranijo le toliko časa, kolikor je to potrebno za dosego namena, za katerega so bili zbrani. Podatki na izdanih računih se v skladu z davčno zakonodajo Republike Slovenije obvezno hranijo 10 let od leta, v katerem je bil izdan račun. Po poteku zakonskih rokov se podatki trajno in varno izbrišejo ali anonimizirajo.
3. Posredovanje podatkov tretjim osebam
Prodajalec pridobljenih osebnih podatkov pod nobenim pogojem ne bo posredoval, prodal ali posodil nepooblaščenim tretjim osebam. Osebni podatki se v strogo omejenem obsegu posredujejo izključno pogodbenim partnerjem, ki so nujno potrebni za izvedbo nakupnega procesa:
  • Pogodbeni dostavni službi (za namen dostave paketa na naslov kupca),
  • Finančni upravi RS (FURS) (izključno v obsegu, ki ga zahteva zakonodaja za poročanje prihodkov in izdajo računov).
Vsi zunanji partnerji so pravno zavezani k spoštovanju zakonodaje o varstvu osebnih podatkov in smejo podatke uporabiti izključno za namene, za katere so jim bili posredovani.
4. Pravice uporabnika glede osebnih podatkov
Skladno z določili GDPR in ZVOP-2 ima uporabnik (potrošnik) kadar koli pravico, da od prodajalca zahteva:
  • Dostop do svojih osebnih podatkov (vpogled v podatke, ki jih prodajalec hrani o njem),
  • Popravek netočnih ali nepopolnih osebnih podatkov,
  • Izbris svojih osebnih podatkov (pravica do pozabe), v kolikor niso več potrebni za namen, za katerega so bili zbrani, in njihove hrambe ne zahteva zakonodaja (npr. davčni računi),
  • Omejitev obdelave ali ugovor zoper obdelavo podatkov.
Vse zahteve glede uveljavljanja teh pravic lahko uporabnik brezplačno in v poljubni obliki posreduje na elektronski naslov prodajalca: darjaglavandesign@gmail.com. Prodajalec bo na zahtevo odgovoril v najkrajšem možnem času, najkasneje pa v roku 30 dni.

Komunikacija

Prodajalec si prizadeva ažurno spremljati naročila. Uradna in zavezujoča poslovna komunikacija poteka preko elektronskega naslova darjaglavandesign@gmail.com in telefona. Komunikacija, svetovanje in informiranje potekajo tudi preko javnih komentarjev ter zasebnih sporočil na uradnih profilih družbenih omrežij (Instagram, Facebook ipd.). Za formalne zahteve (odstop od pogodbe, reklamacije) je zavezujoč izključno uradni elektronski naslov.

Ocene, mnenja, priporočila

Mnenja, ocene in priporočila, ki jih uporabniki ali kupci zapišejo na spletni strani dg-design.si ali na uradnih profilih družbenih omrežij podjetja (Instagram, Facebook ipd.), so del funkcionalnosti trgovine, namenjeni izboljšanju uporabniške izkušnje in pomoči bodočim kupcem pri nakupnih odločitvah.
1. Zagotavljanje pristnosti mnenj (Skladnost z ZVPot-1)
Prodajalec si prizadeva zagotavljati transparentnost in pristnost vseh objavljenih mnenj in ocen. Skladno z veljavno zakonodajo prodajalec objavlja zgolj mnenja in ocene tistih uporabnikov, ki so izdelek v spletni trgovini dg-design.si dejansko kupili ali pa so jim bili artikli predani v uporabo. Prodajalec pristnost mnenj preverja tako, da pred morebitno objavo komentarja ali mnenja na spletni strani ročno preveri ujemanje podatkov pisca (ime, priimek, e-naslov) z vodenimi podatki o dejansko oddanih in zaključenih naročilih v sistemu trgovine.
2. Uporaba mnenj z družbenih omrežij
V kolikor prodajalec na spletni strani kot priporočilo (angl. Testimonial) uporabi javni komentar ali zasebno sporočilo, prejeto preko družbenih omrežij, se predhodno prepriča o identiteti avtorja ter o njegovi dejanski izkušnji z izdelki blagovne znamke DG-Design. Javna mnenja se na spletni strani delijo izključno z namenom verodostojnega prikaza zadovoljstva strank.
3. Pravila objave in umik neustreznih vsebin
Mnenja in ocene izražajo subjektivna stališča posameznih kupcev in ne predstavljajo uradnih stališč prodajalca. Prodajalec si pridržuje pravico, da ne objavi oziroma s spletne strani ali svojih profilov družbenih omrežij umakne mnenja, ki:
  • so žaljiva, nezakonita, diskriminatorna, opolzka ali kako drugače neprimerna,
  • vsebujejo oglaševanje drugih ponudnikov, nepovezane spletne povezave ali zlonamerno kodo,
  • ne temeljijo na dejanski izkušnji z artikli trgovine dg-design.si oziroma predstavljajo zavajajoče ali lažne profile.
Z oddajo mnenja ali komentarja uporabnik prodajalcu podeljuje neizključno in časovno neomejeno pravico do uporabe in objave tega besedila na spletni strani ter v marketinške namene na družbenih omrežjih, ob doslednem spoštovanju zakonodaje o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2/GDPR).

Omejitev odgovornosti

Prodajalec se po svojih najboljših močeh trdi zagotavljati ažurnost, pravilnost in popolnost podatkov, objavljenih na spletni strani dg-design.si (vključno s slikami, opisi artiklov, cenami in zalogami). Kljub temu pa se lahko lastnosti artiklov, roki dobave ali cene spremenijo tako hitro, da prodajalec podatkov na spletni strani ne uspe pravočasno popraviti ali pa pride do nepričakovanih tehničnih napak v sistemu košarice. V takšnih primerih bo prodajalec kupca o spremembah oziroma napaki nemudoma obvestil in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo artikla.
Čeprav si prodajalec prizadeva zagotavljati natančne in verodostojne fotografije artiklov, so vse objavljene slike simbolične. Dejanski izdelek se lahko minimalno razlikuje v odtenku barve, vzorcu ali strukturi materiala, kar je še posebej značilno za ročno izdelane artikle, unikatna naročila in izdelke po meri. Tovrstna minimalna odstopanja ne štejejo za neskladnost ali stvarno napako blaga.
 
Prodajalec ne prevzema odgovornosti za:
  • morebitno nedelovanje spletne trgovine, izpad sistema, napačen prikaz podatkov v košarici ali druge tehnične motnje, ki so posledica vzdrževanja strani, tehnoloških prilagoditev ali napak zunanjih ponudnikov platform,
  • neprebrana, spregledana ali izgubljena zasebna sporočila in komentarje na družbenih omrežjih (Instagram, Facebook ipd.), ki so posledica tehničnih napak ali algoritmičnih sprememb teh omrežij,
  • kakršne koli poškodbe ali škodo na artiklih, ki bi nastala zaradi nepravilnega, malomarnega ali nevsakdanje obremenjujočega ravnanja ter neupoštevanja navodil za vzdrževanje izdelkov s strani kupca.
Odgovornost prodajalca je v vseh primerih pravnih zahtevkov omejena izključno do višine dejanske vrednosti naročenega in plačanega artikla, ki je bil predmet spora.
 

Pritožbe in spori

Prodajalec spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in si po svojih najboljših močeh prizadeva izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb. Prodajalec se zaveda, da je ključ do uspešnega sodelovanja odprta komunikacija, zato si vedno prizadeva za hitro in strokovno reševanje morebitnih nesporazumov.
1. Oddaja pritožbe
V primeru nezadovoljstva, reklamacije, neskladnosti blaga ali kakršnih koli drugih težav, kupec pritožbo oddane pisno preko uradnih kontaktnih informacij, navedenih na spletni strani, prednostno na elektronski naslov darjaglavandesign@gmail.com. Prodajalec bo prejem pritožbe potrdil v najkrajšem možnem času, kupcu sporočil, da jo obravnava, ter ga sproti obveščal o poteku celotnega postopka. Postopek obravnave pritožbe je strogo zaupen.
2. Sporazumno in izvensodno reševanje sporov
Kupec in prodajalec si bosta primarno in z vsemi močmi prizadevala, da se morebitni spori, nesporazumi ali različna tolmačenja teh splošnih pogojev poslovanja rešujejo sporazumno, po mirni poti in preko medsebojne neposredne komunikacije. Stranki se zavezujeta, da bosta pred morebitno sprožitvijo uradnih postopkov poskušali doseči izvensodno rešitev primera, ki bo sprejemljiva in pravična za obe vpleteni strani.
3. Spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS)
Skladno z zakonskimi normativi (ZIRPS) prodajalec ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil. V skladu z Uredbo (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov prodajalec objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS): Platforma za spletno reševanje sporov (Evropska komisija)

Pogoji poslovanja veljajo od 17. 8. 2026 dalje.